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明升集团官方网站:用心用情用力 多方合力实现难点问题处置的高效和长效

时间:2021/4/11 13:57:20  作者:  来源:  浏览:87  评论:0
内容摘要:民壮路,杨浦区一条长约100米的断头路,曾是市民投诉的高发地——环卫工人前脚打扫完,过了一晚上,小路就变成了“野生垃圾场”。杨浦区绿化市容局事务受理中心主任洪善斌对这条路的印象就是:几乎隔天就能接到热线投诉工单。市民服务热线12345的一头系着群众的“急难愁盼”,这成了杨浦区绿化...
民壮路,杨浦区一条长约100米的断头路,曾是市民投诉的高发地——环卫工人前脚打扫完,过了一晚上,小路就变成了“野生垃圾场”。杨浦区绿化市容局事务受理中心主任洪善斌对这条路的印象就是:几乎隔天就能接到热线投诉工单。

市民服务热线12345的一头系着群众的“急难愁盼”,这成了杨浦区绿化市容局结合党史学习教育、为群众办实事的突破口。

“在党史学习教育中,特别强调要聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题,这也是我们为群众办实事解难事的工作重点,力争把好事办实,把实事办好,办到群众心坎上。”每天,洪善斌接手的工单涉及绿化、市容、环卫……涉及部门广、投诉数量多,去年一年共接单7631件。来“一单”响应“一单”,已不能满足群众尽快尽善解决问题的诉求。洪善斌说,为群众办实事,就是要看到每件“工单”背后的“同类项”诉求,加强同类问题研究,形成解决一类问题的实用、管用、好用的工作机制。

在解剖“民壮路案例”中,好用管用的方法和机制管住了更多同类小马路。今年一季度刚过,中心收到的偷倒垃圾类投诉为50余件,下降幅度明显,其中对民壮路的投诉已降到了“0”。

用心用情用力,多方合力实现难点问题处置的“高效”和“长效”

民壮路紧挨着一个动迁了一半的城中村,由于地处偏僻,每天夜间10点到次日凌晨2点,便成了垃圾偷倒点。“100米路有50米堆满了垃圾,不仅影响市容,严重时路也走不通。每天早上,从这条路上能清理出各类垃圾近20吨,装满4辆卡车,无论是人工驳运还是后续分拣,都大大加重了环卫工人的工作量。”以往,处置部门能做的就是应急处理,有投诉就去清运。“但前面环卫工人刚处理好,后面垃圾又堆起来了,投诉依然不断。”洪善斌说,去年一整年,中心接到“偷倒垃圾”投诉近300件,其中针对民壮路的投诉就有五六十件。

解决基层的困难事、群众的烦心事,需要用心用情用力。要解决群众对“民壮路”的投诉,必须从根子上剔除这个沉疴。

区绿化市容局事务受理中心决定跨前一步,请区12345热线办公室从中协调,邀请街道、城管等职能单位赴民壮路现场办公,一个月开了几次协调会,终于解决了偷倒垃圾的老大难问题。洪善斌体会很深:“设身处地为群众多做、主动做,才能确保诉件处理‘有温度’。”

有了“民壮路案例”珠玉在前,洪善斌和同事们细细体会出解决方案中的有效因子:现场沟通,各部门各司其职协同作战——城管部门负责蹲点执法、街道负责日常管理、绿化市容负责清运……几家一合力,“高效”就出来了,“长效”也实现了。

根据群众投诉重点及以往经验,环卫作业队加强了巡视,发现面积较大的暴露垃圾,第一时间调度清运车辆处理。洪善斌说,其他几个边缘路段的垃圾偷倒问题也较为严重,而民壮路的做法为这些同类问题解决,提供了一种预判及思路。

盯住“群众满意”指标,把多部门联合处置同类投诉机制固定下来

近日,杨浦区启动“我为群众办实事,热线服务在行动”党史学习教育主题活动,以“先行联系率、按时办结率、群众满意度”为指标,着力解决一批实际问题,形成一批治本措施,总结一批典型案例。

这让区绿化市容局看到了一个契机:希望通过这项活动,让多部门联合处置同类投诉这样的高效机制可以固定下来——这也是像洪善斌这样的基层党员干部的心声。

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